Versandrichtlinien von wohneditions.com

Auf dieser Seite informieren wir Sie umfassend über die Versandabwicklung bei wohneditions.com. Als spezialisierter Partner der Marke Wohn Editions legen wir größten Wert darauf, dass Ihre bestellten Produkte sicher, gut verpackt und zuverlässig bei Ihnen ankommen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Welche Versanddienstleister nutzen wir?

Für die Auslieferung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit mehreren etablierten Versanddienstleistern zusammen. Die Wahl des konkreten Dienstleisters hängt von der Größe, dem Gewicht und dem Wert Ihrer Bestellung sowie Ihrem Lieferort ab. Kleinteile und Accessoires werden in der Regel über Paketdienste versendet. Bei größeren Möbelstücken oder Leuchten im Premiumsegment erfolgt die Lieferung über eine spezialisierte Spedition, die über entsprechende Hebebühnen und geschultes Personal verfügt.

2. Wie erfolgt die Identifikation meiner Sendung?

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager oder das von Wohn Editions verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen individuellen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen – von der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Zustellung.

3. Was passiert bei Nichtantreffbarkeit?

Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Bei Paketdiensten haben Sie meist die Möglichkeit, einen alternativen Ablageort zu bestimmen oder die Sendung an eine nahegelegene Filiale umleiten zu lassen. Bei Speditionslieferungen werden Sie vorab telefonisch kontaktiert, um einen festen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte halten Sie diesen Termin ein, da bei erneuten Zustellversuchen zusätzliche Kosten entstehen können.

4. Wie sind die Produkte verpackt?

Die Verpackung erfolgt nach Herstellervorgaben von Wohn Editions sowie unseren eigenen Qualitätsstandards. Polstermöbel werden mit Schutzfolien und Kantenschonern versehen, Glas- und Spiegelflächen erhalten zusätzliche Sicherheitsverpackungen. Wir verwenden überwiegend recycelbare Materialien wie Karton, Papier und Wellpappe. Bitte heben Sie die Originalverpackung für einen möglichen Retourenfall auf – ohne diese kann eine sichere Rücksendung nicht gewährleistet werden.

5. Kann ich eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale wünschen?

Grundsätzlich ist dies nur für kleinere Produkte (bis 31,5 kg und max. 120 x 60 x 60 cm) möglich. Für Möbel, große Leuchten oder sperrige Artikel müssen wir an eine Privatadresse oder Firmenadresse liefern. Bitte geben Sie bei der Bestellung im Adressfeld klar an, ob es sich um eine Packstation, eine Filiale oder eine Privatadresse handelt. Bei Unklarheiten setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

6. Wie läuft eine Speditionslieferung ab?

Bei größeren Möbelstücken von Wohn Editions beauftragen wir eine Spedition. Diese nimmt vorab telefonischen Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin innerhalb eines Zeitfensters (meist 3–4 Stunden) zu vereinbaren. Die Speditionsmitarbeiter liefern die Ware in der Regel bis zur ersten verschlossenen Tür („Bordsteinkante“ oder „Wohnungsübergabe“ – je nach gewähltem Service). Auf Wunsch kann gegen Aufpreis eine Lieferung bis zum Aufstellort vereinbart werden. Bitte teilen Sie uns etwaige Besonderheiten wie fehlende Aufzüge, enge Treppenhäuser oder Halteverbote vor Ihrer Adresse vor der Lieferung mit.

7. Was ist bei der Annahme zu beachten?

Nehmen Sie sich bei der Ankunft Ihrer Sendung ausreichend Zeit für eine gründliche Prüfung. Öffnen Sie die Verpackung in Anwesenheit des Zustellers (insbesondere bei Speditionslieferungen) und kontrollieren Sie die Ware auf offensichtliche Transportschäden – z. B.:

• Dellen, Risse oder Brüche an Holz- oder Metallteilen
• Beschädigungen an Glas, Spiegel oder Leuchtmitteln
• Feuchteschäden an der Verpackung

Stellen Sie festgestellte Schäden direkt auf dem Lieferschein des Zustellers fest („warenbeschädigt“ vermerken) und fotografieren Sie diese. Verweigern Sie die Annahme bei schweren Schäden. Dokumentieren Sie den Schaden ausführlich und kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular auf unserer Website.

8. Gelten besondere Regelungen für bestimmte Produktgruppen?

Einige Produkte von Wohn Editions unterliegen speziellen Versandbedingungen:

• Teppiche werden gerollt und in stabilen Kartons versendet. Bitte rollen Sie Teppiche nach Erhalt innerhalb weniger Tage aus, damit sich das Material setzen kann.
• Leuchten mit empfindlichen Schirmen erhalten eine doppelte Kartonage.
• Schwere Möbel (über 50 kg) werden grundsätzlich per Spedition mit zweiter Person angeliefert – eine Einzelzustellung ist nicht möglich.
• Zerbrechliche Dekorationsartikel werden in speziellen Formeinlagen versendet.

9. Was passiert, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Sollten in Ihrer Sendung Artikel fehlen, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die offene Position möglicherweise in einer separaten Sendung (Teillieferung) unterwegs ist. In Ihrer Versandbestätigung sehen Sie, ob mehrere Pakete zu Ihrer Bestellung gehören. Fehlt dennoch etwas, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der fehlenden Artikel. Wir klären dann umgehend mit dem Versanddienstleister und Wohn Editions, wo das Paket verblieben ist.

10. Kann ich meine Lieferung an eine abweichende Adresse umleiten?

Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, können wir die Adresse nicht mehr ändern. In Einzelfällen kann gegen Gebühr eine Umleitung über den Versanddienstleister beantragt werden – dies ist jedoch nicht immer möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, die Lieferadresse bereits bei der Bestellung genau zu prüfen.

11. Wie verhalte ich mich bei längerer Abwesenheit (Urlaub)?

Sie können während des Bestellvorgangs ein Lieferdatum oder einen Lieferzeitraum wünschen – wir versuchen, diesen nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Alternativ geben Sie einfach im Kommentarfeld Ihrer Bestellung an, zwischen welchen Daten Sie nicht zu Hause sind. Wir lagern Ihre Bestellung dann entsprechend zurück oder stimmen einen späteren Versandtermin ab. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine dauerhafte Lagerung (länger als 14 Tage über den ursprünglichen Versandtermin hinaus) aus Platzgründen nicht möglich ist.

12. Was ist bei internationalen Lieferungen zu beachten?

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten gesonderte Bedingungen:

• Sie sind für eventuelle Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern oder lokale Abgaben selbst verantwortlich. Diese werden nicht von wohneditions.com erhoben.
• Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrem Zollamt über die geltenden Regelungen für Möbel und Wohnaccessoires.
• Die Lieferzeit ins Ausland kann sich aufgrund von Zollabfertigungen verlängern.
• Bei Rücksendungen aus dem Nicht-EU-Ausland müssen Sie die Ware ordnungsgemäß als Rückware deklarieren, um doppelte Zollgebühren zu vermeiden.

13. Wie werden beschädigte oder falsche Artikel abgeholt?

Sollten Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten, organisieren wir auf unsere Kosten die Rücksendung. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung oder beauftragen die Spedition mit der Abholung. Bitte verpacken Sie die Ware so originalgetreu wie möglich, wickeln Sie zerbrechliche Teile zusätzlich in Polstermaterial und verschließen Sie den Karton sicher. Lassen Sie die Abholung quittieren und bewahren Sie den Abholbeleg auf.

14. Kann ich auf besondere Zustellwünsche hinweisen (z. B. Abstellerlaubnis)?

Sie haben die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs im Feld „Lieferhinweise“ besondere Wünsche zu notieren – zum Beispiel eine Abstellerlaubnis für Pakete, einen Hinweis auf eine Klingel mit Namensschild, ein Garagentor oder einen Schuppen. Bitte beachten Sie: Bei einer von Ihnen erteilten Abstellerlaubnis übernimmt wohneditions.com keine Haftung für abhandengekommene oder beschädigte Sendungen. Für hochwertige Produkte von Wohn Editions empfehlen wir grundsätzlich keine Abstellerlaubnis.

15. Was tun bei länger nicht zugestellter Lieferung?

Sollte Ihre Lieferung länger als die auf der Produktseite angegebene Zeitspanne unterwegs sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie den Sendungsstatus über Ihren Link
• Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Spam-Ordner nach, ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters gelandet ist
• Fragen Sie bei Nachbarn oder Ihrer Hausverwaltung nach

Ist die Sendung auch nach diesen Schritten nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

16. Gilt der Versand als abgeschlossen, sobald die Ware übergeben wurde?

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht mit der Übergabe an den Versanddienstleister auf Sie über. Aus Kulanz und um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, übernehmen wir jedoch bei Verlusten oder Transportschäden in der Regel die Abwicklung mit dem Versanddienstleister. Dies setzt voraus, dass Sie uns den Schaden oder Verlust unverzüglich melden und bei der Dokumentation mitwirken.

17. Wo finde ich weitere Details zu meiner konkreten Lieferung?

Die genauesten Informationen zu Ihrer persönlichen Lieferung erhalten Sie nach dem Versand in der Versandbestätigungs-E-Mail. Dort stehen Sendungsnummer, erwarteter Lieferzeitraum und ein direkter Link zum Tracking. Für allgemeine Fragen zu unseren Versandrichtlinien nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf wohneditions.com.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Möbeln und Accessoires von Wohn Editions!

Ihr Team von wohneditions.com