Widerrufs- und Rückgaberichtlinien von wohneditions.com

Auf dieser Seite informieren wir Sie umfassend über Ihre Rechte und Möglichkeiten zur Rückgabe von Produkten, die Sie bei wohneditions.com bestellt haben. Als spezialisierter Partner der Marke Wohn Editions möchten wir Ihnen einen fairen, transparenten und unbürokratischen Rückgabeprozess bieten.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über das Kontaktformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2. Fristen für die Rückgabe

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte beachten Sie: Für eine Verschlechterung der Ware, die auf einen über die Prüfung der Eigenschaften und die Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, können wir Wertersatz verlangen. Das bedeutet, dass Sie die Ware nur so behandeln dürfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft dürften – also anfassen, auspacken, probelegen. Führen Sie jedoch keine Funktionsänderungen durch und belasten Sie die Ware nicht übermäßig.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bei wohneditions.com sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel: Dazu gehören Produkte, die explizit nach Ihren Wünschen angefertigt wurden (z. B. Sondermaße, besondere Stoffkombinationen oder Gravuren).
Versiegelte Ware aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen: Wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, können wir diese Artikel nicht zurücknehmen. Dies betrifft insbesondere Bettwaren (Matratzenauflagen, Kissen mit Hygieneverschluss) sowie bestimmte Textilien.
Ware, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet ist: Zum Beispiel schnell verderbliche oder temperaturempfindliche Artikel.
Software, Datenträger oder Leuchtmittel in geöffnetem Zustand.
Sonderanfertigungen und einmalige Kollektionsstücke von Wohn Editions, die explizit als „Unikat“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.

5. Pflichten bei der Rücksendung (Verpackung und Versand)

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte beachten Sie dabei:

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sollten Sie diese nicht mehr haben, nutzen Sie eine stabile, passende Alternative.
Zerbrechliche Gegenstände (Glas, Spiegel, Keramik) sind mit ausreichend Polstermaterial zu schützen.
Sonstige empfindliche Oberflächen (Hochglanzlacke, Naturstein, Leder) sind durch Schutzfolien oder weiche Trennlagen abzudecken.
Möbelstücke von Wohn Editions sollten gut eingepackt und gegen Verrutschen gesichert sein.

Bitte kleben Sie den von uns bereitgestellten Retourenaufkleber gut sichtbar auf die Außenseite. Bei Verlust des Aufklebers teilen Sie uns dies vorab über das Kontaktformular mit – wir stellen Ihnen dann einen neuen aus.

6. Abholung bei Sperrgut und Möbeln

Für große oder schwere Artikel (z. B. Sofas, Schränke, große Tische, schwere Leuchten ab 30 kg) ist eine Rücksendung über normale Paketdienste nicht möglich. In diesem Fall organisieren wir für Sie eine Abholung durch eine Spedition. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

Melden Sie Ihren Widerruf fristgerecht über das Kontaktformular an.
Geben Sie dabei an, welche Artikel zurückgesendet werden sollen.
Wir beauftragen eine Spedition, die einen Abholtermin mit Ihnen vereinbart.
Stellen Sie die Ware an diesem Tag sperrbar und zugänglich bereit (z. B. im Erdgeschoss, in einer Garage oder einem Schuppen). Die Abholung erfolgt in der Regel bis zur ersten verschlossenen Tür.

Sollte die Abholung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben Ihrerseits scheitern (nicht auffindbare Adresse, fehlende Zugänglichkeit), können uns hierfür entstandene Mehrkosten in Rechnung gestellt werden.

7. Ablauf einer Rückgabe Schritt für Schritt

Damit Sie genau wissen, was auf Sie zukommt, hier der ideale Rückgabeprozess bei wohneditions.com:

Prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel nicht von den Ausschlusskriterien betroffen ist.
Ankündigen: Senden Sie uns eine Widerrufserklärung über das Kontaktformular – geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an (der Grund ist nicht erforderlich, hilft uns aber bei der Verbesserung).
Bestätigung erhalten: Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Widerrufserklärung und teilen Ihnen mit, ob Sie ein Retourenlabel erhalten oder ob eine Speditionsabholung organisiert wird.
Verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfältig – am besten in der Originalverpackung.
Versenden / Bereitstellen: Bei Paketversand geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf. Bei Abholung halten Sie die Ware zum vereinbarten Termin bereit.
Einlieferungsbeleg aufbewahren: Bewahren Sie den Abhol- oder Versandbeleg unbedingt auf. Er dient als Nachweis für die fristgerechte Rücksendung.
Prüfung durch uns: Nach Eingang der Retoure prüfen wir den Zustand der Ware. Dies kann je nach Menge bis zu einer Woche dauern.
Erstattung: Bei erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich genutzte Zahlungsweise.

8. Wer trägt die Kosten und Risiken der Rücksendung?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung – das betrifft sowohl Paketversandkosten als auch eventuelle Abholgebühren durch eine Spedition. Ausnahmen gelten nur, wenn wir eine falsche oder beschädigte Ware geliefert haben. In diesem Fall übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.

Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Verschlechterung der Ware bei der Rücksendung liegt ebenfalls bei Ihnen – es sei denn, wir haben die Abholung durch eine von uns beauftragte Spedition organisiert. Deshalb empfehlen wir für wertvolle Produkte von Wohn Editions eine versicherte Rücksendung mit Sendungsverfolgung.

9. Wie erfolgt die Erstattung?

Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis binnen 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch diese Erstattung keine Gebühren.

Bei Teilrückgaben werden nur die tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet. Eine etwaige ursprüngliche Mengenrabattierung kann sich dadurch reduzieren. Haben Sie eine kostenpflichtige Versandart gewählt (z. B. Express), werden diese Aufschläge nicht erstattet – nur der Standardversand wird gegebenenfalls anteilig berücksichtigt.

10. Rückgabe während der Widerrufsfrist vs. freiwillige Rückgabe nach Ablauf

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind Sie nicht mehr gesetzlich zur Rückgabe berechtigt. Wir können Ihnen jedoch aus Kulanz eine freiwillige Rücknahme anbieten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dann eine Aufwandsentschädigung berechnen müssen (z. B. für Prüfung, erneute Lagerung oder Wiederaufbereitung). Diese Kulanzlösung ist kein Rechtsanspruch.

11. Was passiert mit gebrauchten oder beschädigten zurückgesendeten Waren?

Stellen wir bei der Prüfung fest, dass die Ware über das hinausgehende Maß abgenutzt oder beschädigt ist (Kratzer, Flecken, Gebrauchsspuren, die über ein reines Anprobieren hinausgehen), können wir eine Wertminderung geltend machen. In schweren Fällen (unreparierbare Schäden, Verunreinigungen, die nicht zu entfernen sind) können wir die Rücknahme vollständig verweigern. Sie haben dann die Wahl, ob wir die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden oder ob Sie auf die Rückgabe verzichten.

Wir dokumentieren jeden Schaden transparent mit Fotos und senden Ihnen diese auf Wunsch zu. Bei Unstimmigkeiten suchen wir gemeinsam nach einer fairen Lösung.

12. Rückgabe von Teilen einer Sammelbestellung

Sie sind nicht verpflichtet, einen gesamten Auftrag komplett zurückzusenden. Sie können einzelne Artikel – auch aus einem Set oder einer Kombination – separat widerrufen. Wenn Sie einen Artikel aus einer Rabatt-Aktion zurückgeben, die mit einem Mindestbestellwert verbunden war, kann es sein, dass der Rabatt für die verbleibenden Artikel entfällt. Wir weisen vor dem Kauf auf der Produktseite auf solche Bedingungen hin.

13. Rückgabe bei Geschenkbestellungen

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk bestellt haben und dieser direkt an den Beschenkten geliefert wurde, kann der Beschenkte den Widerruf auch in eigenem Namen erklären. Die Rückabwicklung erfolgt jedoch nur mit dem ursprünglichen Besteller (Rechnungsempfänger). Das bedeutet: Die Erstattung geht an den Käufer, nicht an den Beschenkten. Bitte klären Sie dies ggf. vorab innerfamiliär.

14. Häufige Fehler, die die Rückgabe erschweren

Damit Ihre Rückgabe reibungslos verläuft, vermeiden Sie bitte:

Fehlende oder unleserliche Retourenkennzeichnung – dann kann Ihr Paket nicht zugeordnet werden.
Unzureichende Verpackung – bei Transportschäden infolge mangelhafter Verpackung müssen wir den Wert mindern.
Versäumte Fristen – auch wenn Sie die Ware erst spät zurücksenden, muss die Ankündigung des Widerrufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt sein.
Rücksendung an falsche Adressen – verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Retourenadresse.
Fehlende Teile – senden Sie das Produkt bitte vollständig, inklusive aller mitgelieferten Kleinteile, Schrauben, Bedienungsanleitungen usw. zurück.

15. Kontakt bei Fragen zum Rückgabeprozess

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Produkt rückgabefähig ist, oder wenn Sie ein Problem mit Ihrer Rücksendung haben – zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular auf wohneditions.com zu schreiben. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

16. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, müssen es aber nicht. Es genügt eine eindeutige Erklärung in Textform (z. B. E-Mail über unser Kontaktformular):

Widerrufsformular

Hiermit widerrufe(n) ich/ wir den von mir/ uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellung vom: _______
Bestellnummer: _______
Artikelbezeichnung(en) und Menge(n): _______________________

Eingegangen am: _______

Name des/ der Verbraucher(s): _______

Anschrift des/ der Verbraucher(s): _______

Datum: _______

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______

Senden Sie dieses Formular ausgefüllt über das Kontaktformular auf wohneditions.com. Wir bestätigen Ihnen den Eingang.

17. Letzte Hinweise

Bitte beachten Sie: Unsere Rückgaberichtlinien entsprechen den gesetzlichen Vorgaben. Bei wohneditions.com versuchen wir, Ihnen das Widerrufsrecht so komfortabel wie möglich zu gestalten. Gleichzeitig sind wir auf die Zustandsprüfung der zurückgesendeten Ware angewiesen, um auch zukünftigen Kunden einwandfreie Produkte von Wohn Editions anbieten zu können.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren gekauften Produkten. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen – wir sind für Sie da.

Ihr Team von wohneditions.com